為實現(xiàn)細微服務(wù)再上新臺階，切實落實窗口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，5月20至21日，張家界國家森林公園門票管理局在華龍度假村舉辦了窗口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮貌禮儀培訓(xùn)班。
全局118名干部職工分兩批對《景區(qū)工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn)化禮貌禮儀規(guī)范與要求》進行了學(xué)習(xí)。內(nèi)容包括售票處、驗票處和車輛入園進出口工作人員的面部修飾、穿著打扮、儀容儀表、禮貌用語、站姿、坐姿、走姿、手勢等行為舉止的規(guī)范要求。整個培訓(xùn)課堂紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)氛圍濃厚。為了進一步糾正工作人員的不良習(xí)慣，特聘教授還在公園門票站口進行了現(xiàn)場操作示范，著重強調(diào)了為客服務(wù)的靈活性和變通性。職工們紛紛表示要認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，積極把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系用到實際工作中去。
門票管理局堅持以建設(shè)“新站房、新形象、新理念、新氣象”為首要目標(biāo)。推行窗口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的同時，實行首問負責(zé)制和連帶責(zé)任制，并成立了局督導(dǎo)檢查組不定期對員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進行檢查督促和落實整改。
此次培訓(xùn)不僅提高了一線窗口工作人員禮貌禮儀服務(wù)的水平，而且加強了單位自身管理能力，進一步貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀。
