巍巍天門(mén)山下，悠悠澧水江畔，駐扎著一支人民子弟兵，他們常年默默駐守張家界這片奇山異水，把他們的青春熱血無(wú)私奉獻(xiàn)給人民群眾，他們就是張家界邊防檢查站的官兵。近年來(lái)，該站官兵從服務(wù)張家界旅游事業(yè)對(duì)外開(kāi)放的角度出發(fā)，探索出以“三高”為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)駐地的路子，主動(dòng)延伸服務(wù)行為，把邊檢工作融入到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局中。
營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)環(huán)境
張家界邊檢站曾經(jīng)生動(dòng)地把荷花機(jī)場(chǎng)比喻為該站的“第一張臉”，把營(yíng)區(qū)建設(shè)當(dāng)成“第二張臉”。
為了這兩張“臉”的美麗，張家界邊檢站先后加大經(jīng)費(fèi)投入，對(duì)機(jī)場(chǎng)的執(zhí)勤環(huán)境及營(yíng)區(qū)的辦公生活環(huán)境進(jìn)行了擴(kuò)建和改善，營(yíng)造了溫馨和諧的服務(wù)形象。
為給出入境旅客樹(shù)立良好的第一印象，該站從現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)勤設(shè)備入手抓硬件建設(shè)，提高執(zhí)勤檢驗(yàn)速度及服務(wù)質(zhì)量。
該站首先與荷花機(jī)場(chǎng)公司協(xié)調(diào)，“辭退”了現(xiàn)場(chǎng)的一批老舊設(shè)備，新購(gòu)置了一批質(zhì)量有保證、功能齊全的檢查儀器，通過(guò)加強(qiáng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的可操作性，單向引入機(jī)場(chǎng)監(jiān)控信號(hào)，擴(kuò)大檢查監(jiān)控視域，減少監(jiān)控盲區(qū)，增強(qiáng)了機(jī)場(chǎng)的安全系數(shù)；同時(shí)，在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)建成了2臺(tái)旅客證件查驗(yàn)系統(tǒng)移動(dòng)服務(wù)器，檢查中系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，緊急情況下還可迅速實(shí)現(xiàn)主備機(jī)的臨時(shí)轉(zhuǎn)換，為出入境旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障。
為使?fàn)I區(qū)建設(shè)跟上駐地城市建設(shè)的步伐，在“第二張臉”的裝飾上，這個(gè)站今年啟動(dòng)了綜合樓基建工程建設(shè)，開(kāi)始了營(yíng)區(qū)的全面改造，年底竣工后，部隊(duì)綜合保障能力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
“一流的服務(wù)必須擁有一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)必須具備一流的素質(zhì)�！边厵z站黨委一班人深諳“提高服務(wù)水平，隊(duì)伍過(guò)硬是根本、是保證”的道理，堅(jiān)持把打造“一流的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍”作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作狠抓不懈。
考慮到張家界航空口岸年底即將增航的情況，為克服執(zhí)勤官兵工作時(shí)的緊張情緒，該站積極做好準(zhǔn)備，經(jīng)常性地開(kāi)展各種檢查模擬演練，其中包括執(zhí)勤演練、辦案演練、處突演練等，希望以加強(qiáng)演練來(lái)提高官兵對(duì)檢查流程的熟悉度。通過(guò)不斷地演練，及時(shí)地查漏補(bǔ)缺，鞏固學(xué)習(xí)效果。
今年年初，該站積極參與張家界市打造旅游精品建設(shè)，從“老本行”出發(fā)，扎實(shí)開(kāi)展人員素質(zhì)培訓(xùn)，啟動(dòng)邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，高起點(diǎn)組織基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，并組建了邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)研究、法律研究、旅客證件查驗(yàn)系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)小組，還分批選送本站的執(zhí)勤官兵赴長(zhǎng)沙邊檢站跟班執(zhí)勤3個(gè)月，向同行“取經(jīng)”，大幅提高執(zhí)勤人員的實(shí)際操作能力。
培育高水平服務(wù)定式
提升執(zhí)勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必要的，服務(wù)意識(shí)也是不可或缺的。該站鼓勵(lì)執(zhí)勤人員鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，定期邀請(qǐng)地方大學(xué)的禮儀老師及航空公司的資深空姐，給執(zhí)勤官兵們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，把良好的服務(wù)素養(yǎng)聚焦到驗(yàn)證前臺(tái)，以培育執(zhí)勤官兵高水準(zhǔn)的服務(wù)“定式”和“養(yǎng)成”為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作，通過(guò)開(kāi)展“定式養(yǎng)成年”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)張家界市旅游精品意識(shí)，贏得了地方政府和海內(nèi)外游客的高度贊譽(yù)。
今年6月份，該站還采取到地方公安機(jī)關(guān)跟班見(jiàn)學(xué)、集中授課等形式組織官兵學(xué)習(xí)《公安邊防辦案操作規(guī)程》、《公安邊防執(zhí)法操作規(guī)程》、《出入境邊防檢查行政法律文書(shū)式樣及制作規(guī)范》，開(kāi)展執(zhí)法辦案模擬演練，不斷提高檢查員的執(zhí)法水平，有力促進(jìn)了執(zhí)勤規(guī)范化建設(shè)，為張家界旅游事業(yè)對(duì)外開(kāi)放增設(shè)了一道強(qiáng)有力的安全屏障。
